怎么面对“挑刺”的客户

发表日期：2015-07-08 17:13:52   浏览次数：1227次

在网站的制作过程中，经常会遇到一些“挑刺”的客户，做为销售顾问，我们该怎么去面对这些客户呢？

首先，这个客户应该是一个对互联网比较重视的，是想通过互联网来推广自己的公司，销售自己的产品，在你的客户群体中，应该是质量度比较高的，是可以长期合作和二次开发的客户，所以我们要摆正心态，暗自庆幸能遇到这样的客户。

其次，客户之所以“挑刺”，肯定是我们服务没做到位，或者沟通出现了问题，所以在做网站之前及做网站的过程中，我们要和客户保持沟通，及让客户一步一步确认，这样双方的时间及工作量都会减少，所以沟通很重要！

最后，站在客户的立场看问题，面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。

时刻铭记：“挑刺”的客户能促进公司及销售顾问的成长，所以我们得善待他们！